Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de agosto de 2026
Bienvenido a PIXANI.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la consulta, solicitud y adquisición de los productos ofrecidos por PIXANI.
Al navegar por este sitio web o realizar un pedido a través de nuestros canales de atención, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Sobre PIXANI
PIXANI es una tienda dedicada a la comercialización de productos artesanales y de cuidado personal, entre los que se encuentran jabones artesanales, tónicos faciales, café artesanal y otros productos que pueden incorporarse posteriormente a nuestro catálogo.
Nuestro sitio web funciona principalmente como catálogo de productos e información de la marca.
Las solicitudes de compra y confirmación de pedidos se realizan a través de WhatsApp u otros canales oficiales que PIXANI indique.
2. Productos
PIXANI procura que las fotografías, descripciones, ingredientes, presentaciones y demás información publicada en el sitio representen los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de algunos de nuestros productos, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, textura, aroma, peso o apariencia entre una pieza y otra.
Estas variaciones son características propias de los procesos artesanales y no necesariamente representan un defecto en el producto.
Las fotografías e imágenes publicadas tienen fines ilustrativos. La apariencia de los colores también puede variar dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
3. Disponibilidad
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.
Debido a que algunos productos son elaborados artesanalmente, determinados artículos pueden encontrarse disponibles en cantidades limitadas o requerir un periodo adicional de elaboración.
Si algún producto solicitado no se encuentra disponible, PIXANI informará al cliente antes de confirmar el pedido y, cuando sea posible, podrá ofrecer una alternativa o indicar una fecha estimada de disponibilidad.
La selección o consulta de un producto dentro del sitio web no garantiza su disponibilidad ni constituye una reservación hasta que el pedido haya sido confirmado por PIXANI.
4. Precios
Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios, productos, promociones y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso.
Cuando exista alguna diferencia o actualización, PIXANI informará al cliente antes de que realice el pago y confirme su pedido.
Los gastos de envío o entrega, cuando correspondan, podrán cobrarse adicionalmente al precio de los productos y serán informados al cliente antes de confirmar la compra.
5. Pedidos por WhatsApp
La selección, consulta o visualización de productos dentro del sitio web no constituye por sí misma una compra.
Para realizar un pedido, el cliente deberá comunicarse con PIXANI mediante WhatsApp o cualquiera de nuestros canales oficiales habilitados.
Antes de confirmar el pedido, PIXANI podrá proporcionar o verificar información como los productos y cantidades solicitadas, disponibilidad, precios, modalidad de entrega o envío, costo de envío cuando corresponda, datos necesarios para realizar la entrega e importe total del pedido.
El pedido se considerará confirmado una vez que PIXANI haya verificado la información correspondiente y, cuando aplique, haya confirmado la recepción del pago.
6. Métodos de pago
PIXANI acepta los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria.
Pago en efectivo, cuando la modalidad de entrega acordada permita esta opción.
Para los pagos mediante transferencia bancaria, PIXANI proporcionará al cliente los datos necesarios para efectuar el pago durante el proceso de confirmación del pedido.
El pago mediante transferencia se considerará realizado una vez que PIXANI confirme la recepción del importe correspondiente.
PIXANI nunca solicitará contraseñas, NIP, códigos de seguridad, tokens bancarios ni datos de acceso a las cuentas bancarias del cliente.
El cliente deberá asegurarse de realizar cualquier pago únicamente mediante los datos proporcionados a través de los canales oficiales de PIXANI.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido preparados, enviados o iniciado su proceso de entrega.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con PIXANI lo antes posible mediante nuestros canales oficiales.
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al servicio de mensajería o paquetería, o haya iniciado su proceso de entrega, no podrá cancelarse, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable o exista algún incumplimiento atribuible a PIXANI.
Cuando proceda una cancelación de un pedido previamente pagado, PIXANI informará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar el reembolso.
8. Entregas y envíos
Las modalidades disponibles, costos y tiempos estimados de entrega serán informados al cliente antes de confirmar su pedido.
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a PIXANI, especialmente cuando intervengan servicios externos de mensajería o paquetería.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
PIXANI no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, podrán generarse costos adicionales, los cuales serán informados antes de realizar el nuevo envío.
9. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si al recibir su pedido el cliente identifica que algún producto llegó dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, deberá comunicarse con PIXANI dentro de un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la recepción del pedido.
Para revisar la incidencia, PIXANI podrá solicitar fotografías del producto, del empaque y del paquete recibido, así como información relacionada con el pedido.
Una vez revisado el caso, PIXANI informará al cliente la solución correspondiente, que podrá consistir, según las circunstancias, en la reposición del producto, cambio, reembolso u otra solución acordada con el cliente.
Lo anterior se realizará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por PIXANI y por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo empaque o sello de protección haya sido alterado no podrán devolverse por motivos distintos a defectos, daños o errores en el pedido, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para productos que presenten algún defecto o problema atribuible a PIXANI, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales para que podamos revisar el caso.
Las condiciones establecidas en este apartado no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.
11. Uso de productos cosméticos y de cuidado personal
La información proporcionada por PIXANI respecto de jabones, tónicos faciales y demás productos de cuidado personal tiene fines informativos.
Las características, beneficios o propiedades descritas no deberán interpretarse como diagnóstico, tratamiento o recomendación médica, ni sustituyen la valoración de un profesional de la salud.
Los resultados y la tolerancia a los productos pueden variar de una persona a otra.
Antes de utilizar cualquier producto por primera vez, recomendamos revisar cuidadosamente sus ingredientes e indicaciones de uso.
Las personas que conozcan alguna alergia o sensibilidad a determinados ingredientes deberán verificar la composición del producto antes de utilizarlo.
En caso de presentar irritación o alguna reacción adversa durante su uso, se recomienda suspender su utilización y, cuando resulte necesario, consultar a un profesional de la salud.
12. Café y productos destinados al consumo
Los productos destinados al consumo deberán conservarse, prepararse y utilizarse conforme a las indicaciones incluidas en su presentación cuando corresponda.
Es responsabilidad del consumidor revisar los ingredientes y demás información disponible antes de consumirlos, particularmente cuando presente alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.
PIXANI procura proporcionar información clara y actualizada sobre sus productos. Si el cliente requiere información adicional sobre los ingredientes de algún producto antes de realizar su pedido, podrá solicitarla a través de nuestros canales de atención.
13. Propiedad intelectual
El nombre PIXANI, su logotipo, identidad visual, diseños, fotografías propias, ilustraciones, textos y demás contenido original utilizado en este sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización previa de su titular.
El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre las marcas, diseños o contenidos publicados en él.
14. Privacidad y protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios durante consultas, pedidos, pagos, entregas o comunicaciones con PIXANI serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
PIXANI podrá solicitar únicamente la información necesaria para atender consultas, procesar pedidos, verificar pagos, coordinar entregas y cumplir las demás finalidades informadas al titular.
Para conocer más acerca del tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar nuestra página de Política de Privacidad.
15. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y responsable.
Queda prohibido realizar acciones destinadas a dañar, alterar, interferir o comprometer el funcionamiento o seguridad del sitio, así como utilizar su contenido con fines ilícitos.
PIXANI podrá actualizar, modificar, suspender o retirar contenidos, productos o funcionalidades del sitio cuando resulte necesario.
16. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo WhatsApp, servicios de mensajería, plataformas tecnológicas u otros recursos necesarios para facilitar la comunicación y operación de PIXANI.
El funcionamiento y tratamiento de información realizado directamente por dichas plataformas puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
17. Modificaciones a los Términos y Condiciones
PIXANI podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros productos, procesos comerciales, métodos de entrega, funcionamiento del sitio web o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.
La fecha de la última actualización estará indicada al inicio de esta página.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las normas correspondientes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene como finalidad limitar o excluir los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
19. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, nuestros productos, pedidos, entregas, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con PIXANI mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en este sitio web.
PIXANI
Esencia que da vida.